Deze werkwijze loopt als een rode draad door het bedrijf, want je moet natuurlijk niet alleen snel reageren bij offertes. ‘Als er iemand belt met een vraag of probleem, springen we direct in de auto. Dat zorgt er voor dat ik afgezien van de vaste afspraken niet weet hoe mijn dag er uit ziet als ik ’s morgens op kantoor kom.’
JWS Raalte staat bij het Sallandse bedrijfsleven vooral bekend als de leverancier van kopieermachines, printers en scanners. Om precies te zijn als dealer van Konica Minolta. Inmiddels leveren de medewerkers door heel Nederland en België. ‘We hebben nu zo’n zes- à zevenhonderd machines in het veld staan. Daarmee horen we bij de top 3 van Konica Minolta dealers in Nederland’, zegt hij vol trots.
Het imago van machineleverancier kleeft nog steeds aan JWS Raalte. Op zichzelf geen probleem natuurlijk, want het is nog steeds de corebusiness. Maar met alleen de titel machineleverancier doe je het bedrijf tekort. Of het nu gaat om pennen, gummetjes, cartridges, telefonie-oplossingen, presentatiesystemen, drukwerk of meubilair; alles kan worden geleverd en geregeld. Bovendien heeft Okma de beschikking over twee ICT-specialisten die alles op het gebied van automatisering en netwerken kunnen installeren. ‘Nadat we JWS zo’n 4,5 jaar geleden hebben overgenomen, hebben we meteen besloten dat we voortaan een totaalconcept willen aanbieden.’
Advies en service
Bij het horen van de omschrijving totaalconcept zou je het Raalter bedrijf wellicht kunnen beschouwen als het kleine broertje van een Staples Office Centre. Okma kan voor een deel meegaan met die typering, maar er zijn volgens hem toch wezenlijke verschillen. Met name op het gebied van service. Zo levert JWS Raalte de gekochte artikelen wel af bij de klanten en wordt ter plekke gevraagd en ongevraagd advies gegeven. ‘Als we zien dat er in een bedrijf met slechte stoelen wordt gewerkt, zullen we daar zeker iets van zeggen en ze uitdagen om een aantal stoelen uit ons uitgebreide assortiment te testen. Dat advies krijg je bij geen enkele leverancier van kantoorinstallaties en –artikelen.’
JWS Raalte kan dankzij het dealerschap van Bèta, Girsberger en ROVO verschillende soorten stoelen aanbieden en het heeft zich eveneens opgeworpen tot specialist op het gebied van ergonomische stoelen. Een mooi voorbeeld is de Ergo Balance van het merk ROVO die bijzonder geschikt is voor werknemers met rugklachten. Okma beseft terdege dat ondernemers zullen aanhikken tegen het prijskaartje van zulke stoelen, maar verwacht dat hij ze toch kan overtuigen van de meerwaarde. ‘Het gaat om de perceptie bij de eigenaar dat het personeel het duurste gereedschap in de organisatie is en dat de medewerkers acht tot negen uur per dag gebruik maken van hun werkplek. Natuurlijk is 850 euro veel geld voor een stoel, maar als je hiermee iemand per jaar twee weken langer in het arbeidsproces weet te houden, haal je het er dik uit.’
Het totaalconcept en de daarmee gepaard gaande groei zorgen er wel voor dat JWS Raalte kritisch naar zijn eigen huisvesting moest kijken. De fraaie showroom heeft zijn waarde al bewezen, maar in het magazijn was grote behoefte aan meer ruimte. ‘We hebben daar onlangs een verdiepingsvloer aangelegd, zodat we meer opslagcapaciteit hebben en dus groter kunnen inkopen. Voorlopig zitten we hier nog goed. Zeker als het industrieterrein helemaal ontgonnen is en we niet langer in een hoek maar aan een doorgaande weg zijn gevestigd. Wat ons betreft mag de gemeente vandaag nog beginnen met het doortrekken van de weg.’
JWS Raalte
Overkampsweg 20
8102 PH Raalte
T: 0572 38 13 31
E: info@jwsraalte.nl
I: staging2.jwsraalte.nl